Kundenservice-Mitarbeiter finden: So bauen Sie ein gutes Service-Team auf
Ihre Kunden erwarten schnelle, freundliche Antworten, egal ob am Telefon, per E-Mail oder im Chat. Hier steht, was gute Servicekräfte von einem Arbeitgeber wollen und wie Sie sie finden.
Warum es schwer ist, Kundenservice-Mitarbeiter zu finden.
Hohe Wechselbereitschaft
Im Kundenservice wechseln viele, wenn Druck und Kennzahlen überhandnehmen. Ein gutes Arbeitsklima ist Ihr stärkstes Argument.
Haltung schlägt Lebenslauf
Freundlichkeit, Geduld und klare Sprache lassen sich schwer aus Unterlagen ablesen. Ein kurzes Telefonat sagt mehr.
Servicezeiten bestimmen den Alltag
Spätdienst, Samstage oder Rufbereitschaft: Bewerber wollen genau wissen, wann sie arbeiten.
Was Mitarbeiter im Kundenservice bei der Jobwahl wichtig ist.
Diese Punkte sollten in Ihrer Anzeige stehen, und zwar konkret, nicht als Floskel.
- Klare Servicezeiten und ein planbarer Dienstplan
- Homeoffice nach der Einarbeitung
- Eine gründliche Einarbeitung in Produkte und Systeme
- Rückendeckung bei schwierigen Kundinnen und Kunden
- Entwicklung, zum Beispiel zum Teamleiter oder in den Vertrieb
Instagram und Facebook in der Region
Erreicht kommunikative Menschen, auch Quereinsteiger aus Handel, Gastronomie oder Hotellerie.
Google for Jobs
Suchen wie „Kundenservice Job [Ort]“ oder „Kundenservice Homeoffice“ landen direkt bei Ihrer Stelle.
Agentur für Arbeit
Der Arbeitgeber-Service kennt Bewerber in der Region und kann bei Quereinsteigern beraten.
Empfehlungen aus dem Team
Ihre Servicekräfte wissen, wer zum Team passt. Eine Prämie für Empfehlungen ist schnell eingeführt.
Vorlage: Stellenanzeige für Kundenservice-Mitarbeiter.
Eine ehrliche, konkrete Anzeige mit Gehalt, Arbeitszeiten und Team. Kopieren, anpassen, veröffentlichen.
Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Telefon, E-Mail und Chat
Wir sind [Firma] in [Ort] und betreuen [Anzahl] Kundinnen und Kunden rund um [Produkt / Dienstleistung]. Unser Service-Team ist [Servicezeiten] erreichbar.
Ihre Aufgaben
- Beantwortung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Bearbeitung von Bestellungen, Reklamationen und Rücksendungen
- Pflege der Kundendaten in [Software]
- Weitergabe von Rückmeldungen an Vertrieb und Technik
Ihr Profil
- Erfahrung im Kundenkontakt, gern auch aus Handel oder Gastronomie
- Freundliche, klare Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit PC und gängigen Programmen
Das bieten wir
- Gehalt ab [Betrag] € brutto im Monat (Vollzeit)
- Servicezeiten [Uhrzeiten], Dienstplan [Zeitraum] im Voraus
- Homeoffice nach der Einarbeitung [ja/nein]
- Einarbeitung mit fester Patin oder festem Paten
- [Anzahl] Tage Urlaub
Bewerben Sie sich in 60 Sekunden, ganz ohne Anschreiben: [Link zum Jobformular]
Eckige Klammern durch Ihre Angaben ersetzen. In Jobfindeo legen Sie die Stelle mit dem Assistenten an, der AGG-Check prüft den Text automatisch.
Drei Fragen statt Anschreiben.
So könnte die Bewerbung im Jobfindeo Jobformular aussehen. Gestrichelte Antworten sind K.-o.-Antworten: Die Bewerbung kommt an, ist aber als „passt nicht“ markiert.
Was verdienen Mitarbeiter im Kundenservice?
Die Bezahlung im Kundenservice hängt stark von Branche, Region und Anforderungen ab, etwa Fremdsprachen oder technisches Wissen. Nennen Sie das Grundgehalt und mögliche Zuschläge getrennt. Medianwerte nach Region zeigt der Entgeltatlas der Bundesagentur für Arbeit.
Fragen: Kundenservice-Mitarbeiter finden
Wie finde ich gute Kundenservice-Mitarbeiter?
Mit einer Anzeige, die Servicezeiten, Homeoffice und Gehalt offen nennt, Anzeigen auf Instagram und Facebook in der Region und einer kurzen Bewerbung vom Smartphone. Rufen Sie schnell an, denn am Telefon merken Sie sofort, wie jemand kommuniziert.
Kann ich Quereinsteiger einstellen?
Ja. Wer im Handel, in der Gastronomie oder im Hotel mit Gästen gearbeitet hat, bringt oft genau die richtige Haltung mit. Fachwissen vermitteln Sie in der Einarbeitung.
Sollte ich nach Arbeitszeiten fragen?
Ja, im Jobformular. So sehen Sie sofort, wer Ihre Servicezeiten abdecken kann. Nach dem Grund, etwa Kinderbetreuung, sollten Sie nicht fragen, das ist nach dem AGG heikel.
Wie halte ich mein Service-Team?
Mit einem planbaren Dienstplan, fairen Zielen, Rückendeckung bei schwierigen Gesprächen und der Chance, sich weiterzuentwickeln.
Bewerbungen in 60 Sekunden, ohne Anschreiben.
Mit Jobfindeo ATS Free ist eine Stelle dauerhaft kostenlos: Jobformular, Karriereseite und Pipeline. Keine Zahlungsdaten, keine Laufzeit.